Самая опасная мысль на старте звучит красиво:
«Сначала сделаю нормально — потом покажу людям».

И вот тут всё и ломается.

Ты начинаешь допиливать продукт. Чуть улучшить интерфейс. Чуть доделать фичу. Чуть переписать логику. Вроде мелочи — а в итоге проходит месяц, второй… и запуска всё ещё нет.

Это классическая ошибка старта продукта: попытка сделать идеальную первую версию.

Проблема в том, что ты не знаешь, что именно делать идеально. Потому что ты ещё не проверил спрос на идею. Ты не видел реальных пользователей. Не слышал их реакцию. Не понимаешь, где вообще ценность.

И в итоге получается странная ситуация:
ты оптимизируешь то, что может оказаться никому не нужным.

MVP как раз про обратное. Это не «урезанная версия продукта». Это способ быстро проверить: вообще есть ли смысл в этой идее или нет.

Поэтому первая версия должна быть не идеальной.
Она должна быть достаточной, чтобы ответить на один вопрос:
это кому-то нужно или нет?

Всё остальное — потом.

Смешные подачки. Мне предлагают компенсацию... 200 рублей. Ребята, вы серьезно? Это даже не 1% от стоимости. После моих возмущений «щедро» поднимают до 700 рублей. Естественно, я отказался, так как это не покрывает даже десятой части потери товарного вида.

Наглое вранье. Как только я отказался от их копеек и выставил адекватное требование, стратегия поддержки резко сменилась. Версия стала диаметрально противоположной: «Мы посмотрели видео, там всё было». То есть сначала сотрудники «забыли», а через пару часов на той же записи видео магическим образом «появилось»? Видео, естественно, не показывают.

Слив клиента. В финале поддержка просто начала закрывать диалоги в одностороннем порядке. На мои требования позвать менеджера или предоставить нормальный купон — присылают смайлики «сердечки» и уходят в закат. А вишенкой на торте стало принудительное закрытие чата с пометкой «из-за долгого отсутствия вашего ответа», хотя я сидел и ждал их реакции!

Итог:

Сервис «ДЭВУ» считает нормальным признать ошибку, потом забрать свои слова назад и просто кинуть клиента в игнор, когда пахнет реальной ответственностью. Потраченные нервы, двое суток ожидания и полная некомпетентность в чате.

Если надумаете заказывать через них — будьте готовы к тому, что в любой спорной ситуации вас просто закроют смайликом и пожелают «крепкого здоровья».